Llamar al 988 es gratis, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mensajes de texto, chats y llamadas de cualquier persona que necesite apoyo en caso de crisis de un consejero capacitado. El apoyo y el servicio recibidos de los consejeros de crisis se brindan sin cargo a quienes usan el servicio, aunque se pueden aplicar tarifas de datos estándar a quienes envían mensajes de texto al 9-8-8. Los servicios referidos más allá de la llamada (es decir, apoyo para pacientes hospitalizados o ambulatorios) pueden tener cargos conectados, según el servicio.